Derde lijn, van de mensen die het geschreven hebben.
Zit een jaar bij de aanschaf van een Vloka-systeem. Het loopt op zijn eigen klok, los van wanneer uw licentie verloopt, en als het afloopt verandert er niets aan uw appliance.
Een melding openen
In het klantportaal. U krijgt een referentie, en alles wat erover gezegd is blijft op één pagina staan in plaats van verspreid te raken over een mailwisseling.
Het portaal weigert nooit een melding. Valt iets buiten uw ondersteuning, dan zeggen we waar u staat vóórdat er iets in rekening wordt gebracht, in plaats van de melding kwijt te raken.
Stuur het bewijs mee
Vloka bouwt onder Troubleshooting een debugbundel, waar de inloggegevens al uit gewassen zijn. Zeg bij uw melding dat u er een heeft, dan spreken we af hoe u hem opstuurt.
Rechtstreeks uploaden vanaf de appliance is bewust niet gebouwd: wat uw locatie verlaat is uw beslissing, niet iets waar een portaal stilletjes aan moet beginnen.
Uw appliance merkt er niets van
Aflopende ondersteuning verandert niets aan de software. Die blijft monitoren, houdt zijn licentie en houdt elk access point in beeld. Alleen de ondersteuning is afgelopen, en de licentiepagina zegt precies dat, in één zin.
Wat "derde lijn" hier betekent
U heeft zelf al gekeken. Derde lijn is het niveau waarop het antwoord iemand vraagt die weet wat de software van binnen doet — geen script dat vraagt of u het al opnieuw heeft opgestart.
Wat het meest helpt, op volgorde: wat er vlak vóór het begon veranderde, een tijdstip, en een MAC of twee. Vloka's eigen schermen hebben die drie meestal, en een schermafdruk van de pagina waar u naar kijkt is meer waard dan een beschrijving ervan.
Wat geen ondersteuning is
Uw wifi ontwerpen, uw site survey doen of uw controllers configureren is advieswerk en geen ondersteuning, en dat zeggen we liever dan een melding stilletjes een project te laten worden. Vraag het en we zeggen welke van de twee het is voordat u er tijd in steekt.